Critérios da Excelência

Os critérios da excelência da Fundação Nacional da Qualidade constituem um modelo sistêmico de gestão adotados por inúmeras organizações de Classe Mundial.

Esses critérios têm como base conceitos fundamentais essenciais a excelência do desempenho. São critérios que toda e qualquer organização poderá abordar e adotar, pois representam as aspirações de uma sociedade exigente e atitudes básicas que organizações modernas precisam desenvolver para continuar no mercado.

O MEG por ser um modelo flexível e simples em sua linguagem, e por não prescrever ferramentas e práticas de gestão específicas tem as seguintes utilidades:

a)    avaliação;

b)    diagnóstico;

c)    desenvolvimento do sistema de gestão de qualquer tipo de organização.

Esses critérios servem para a organização realizar uma auto-avaliação e obter um diagnóstico exato da gestão organizacional.

No Modelo, os Fundamentos da Excelência são expressos em características tangíveis (mensuráveis quantitativa ou qualitativamente) e distribuídos em requisitos. Estes são agrupamentos cujo objetivo maior é reproduzir de forma lógica a condução de temas essenciais de um negócio e que são denominados de Critérios e Itens.

São critérios da excelência conforme o MEG (Modelo de Excelência da Gestão):

a)    liderança: critério que examina a governança da organização, incluindo aspectos relacionados a transparência, eqüidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa. Também examina como é exercida a liderança. Desdobra-se em governança corporativa, exercício da liderança e análise do desempenho da organização;

b)    estratégias e planos: examina o processo de formulação das estratégias, enfatizando a análise do setor de atuação, do macroambiente e do modelo de negócio da organização;

c)    clientes: esse critério examina a gestão do conhecimento de mercado da organização, destacando a identificação, análise e compreensão das necessidades dos clientes e dos mercados;

d)    sociedade: examina como a organização cumpre a sua responsabilidade socioambiental, destacando ações voltadas para o desenvolvimento sustentável;

e)    informações e conhecimento: examina a gestão das informações, incluindo a obtenção de informações comparativas pertinentes. Também examina como a organização identifica, desenvolve, mantém e protege seus ativos intangíveis;

f)     pessoas: este critério examina os sistemas de trabalho da organização, incluindo a organização do trabalho, a estrutura de cargos, os processos relativos à seleção e contratação de pessoas, assim como a gestão do desempenho de pessoas e equipes. Também examina os processos relativos à capacitação e desenvolvimento das pessoas e como a organização promove a qualidade de vida das pessoas interna e externamente ao ambiente de trabalho;

g)    processos: este critério examina como a organização gerencia, analisa e melhora os processos principais do negócio e os processos de apoio. Também examina como a organização gerencia o processo de relacionamento com os fornecedores, destacando o desenvolvimento da sua cadeia de suprimento. O critério aborda como a organização gerencia seus processos econômico-financeiros, visando à sustentabilidade econômica do negócio;

h)   resultados: examina os resultados da organização, abrangendo os resultados econômico-financeiros e os relativos aos clientes e mercados, sociedade, pessoas, processos principais do negócio e de apoio, assim como os de relacionamento com fornecedores.

Cada um desses critérios é capaz de identificar o estágio de maturidade da gestão da empresa.

Nos próximos posts em Negócios abordaremos uma das ferramentas mais importantes para a gestão organizacional: o planejamento estratégico.